上海后花园

400-889-8188 在线客服

CAKE SERVICE 蛋糕售后服务

客户投诉事件 处理方法
漏单 客户按时支付成功，我们没有做任何处理。 100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。
属于200%退赔
误单 因我方失误，造成蛋糕配送日期提前或延后。 将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
或者在客户指定时间，重新派送一次原订单蛋糕。
蛋糕
不符		 没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
蛋糕不新鲜 A、配送的蛋糕不新鲜，收货人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的蛋糕，并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕，后客户投诉蛋糕不新鲜。
处理方法：

如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。
如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
1.B类情况，请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，我们将派工作人员调查核实，如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
花瓶/
巧克力		 漏送花瓶/巧克力 按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。
贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
其他 任何您不满的地方 均可向鲜花礼品网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。